Doel van dit artikel
Dit kennisartikel beschrijft hoe en wanneer engineers telefonisch contact kunnen opnemen met Nobi Support. Het doel is om snelle en correcte ondersteuning te waarborgen en misbruik van noodnummers te voorkomen.
Overzicht telefonische ondersteuning
Nobi biedt twee typen telefonische ondersteuning:
- Normale support
Voor alle algemene supportvragen.
- Emergency support
Uitsluitend voor échte noodgevallen.
Wat geldt als een noodgeval?
Een noodgeval is:
- Een site-brede storing van de Nobi-lampen of het Nobi-systeem
- De storing is niet veroorzaakt door externe factoren, zoals:
- Stroomuitval
- Netwerkproblemen
- Weersomstandigheden
⚠️ Individuele lampen, configuratievragen of functionele issues gelden niet als emergency.
Supporttijden
- Normale support:
Maandag t/m vrijdag van 09:00 – 17:00
- Emergency support:
24/7 beschikbaar, uitsluitend voor noodgevallen
Telefoonnummers
Normale support
- Inbound support:
+32 3 808 60 78
- Outbound support (terugbellen door Nobi):
+32 3 808 88 97
✅ Zorg dat dit nummer is gewhitelist op de locatie, zodat Nobi engineers altijd kan terugbellen.
Emergency support (24/7)
- Noodnummer:
+32 3 808 08 21
❗ Gebruik dit nummer alleen bij echte noodgevallen zoals hierboven beschreven.
Belangrijke aandachtspunten voor engineers
- Gebruik emergency support alleen bij site-brede storingen
- Controleer eerst of het probleem niet extern wordt veroorzaakt
- Zorg dat het outbound nummer van Nobi altijd bereikbaar is
- Documenteer het incident altijd in Freshdesk na telefonisch contact
Vragen?
Bij vragen over deze supportstructuur kan contact worden opgenomen met Nobi Support via de reguliere kanalen.
Was dit artikel nuttig?
Dat is fantastisch!
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Sorry dat we u niet konden helpen
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Feedback verzonden
We stellen uw moeite op prijs en zullen proberen het artikel te verbeteren